O Primeiro Da Classe Critical Thinking - Essay for you

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O Primeiro Da Classe Critical Thinking

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Category: Critical thinking

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Relatório Ánual Salfer

2001/2010 uma dÉcada de ouro a golden decade

mensagem da administração message from management É preciso crer para ver em 1996 quando realizou seu primeiro planejamento estratégico a salfer identificou a necessidade de crescer agressivamente os gestores da empresa que tinha 6 lojas em joinville perceberam na análise do cenário que só o expressivo crescimento manteria a salfer competitiva desta forma a sobrevivência do negócio só seria possível com uma forte expansão visando manter a salfer competitiva na negociação com fornecedores e na oferta de produtos aos clientes a diretoria acreditou nesse sonho compartilhou o desejo com funcionários e parceiros estratégicos e estruturou suas bases para alcançar o objetivo investiu em governança corporativa ­ profissionalizando a diretoria executiva e criando o conselho de administração reconheceu valorizou e treinou o capital humano estabeleceu parcerias com bons resultados para fornecedores e instituições financeiras e adotou modernas ferramentas de gestão a meta traçada em 1996 ­ ser a maior rede de lojas de móveis e eletrodomésticos de santa catarina foi alcançada como previsto em 2003 depois a salfer sonhou e alcançou 130 lojas e agora prepara-se para ultrapassar o faturamento anual de r 1 bilhão em 2012 a primeira loja fora de joinville surgiu em blumenau em 1996 e a expansão para o paraná começou por são josé dos pinhais em 2001 na última década a salfer realizou um dos mais significativos resultados da história do varejo de móveis e eletrodomésticos o faturamento foi multiplicado por 8,3 chegando a r 698 milhões em 2010 e o número de lojas cresceu de 19 para 200 abrangendo 150 municípios de santa catarina e paraná com este desempenho a rede ampliou seu posicionamento de uma das 30 maiores do país em 2003 para uma das dez maiores de seu segmento a próxima meta já em estudo contemplará mais uma década de muito crescimento impulsionado pelas estimativas de aumento da classe c em mais de 15 milhões de pessoas nos próximos anos pelo excelente potencial de consumo dos estados onde a salfer está instalada e de seus vizinhos e mais uma vez pela confiança de que acreditar é o primeiro passo para transformar um sonho em realidade you need to believe to see in 1996 when it carried out its first strategic planning salfer identified the need to grow aggressively the managers of the company which had 6 stores in joinville realized in the scenario analysis that only significant growth would keep salfer competitive therefore the survival of the business would only be possible with a strong expansion in order to maintain salfer competitive in negotiating with suppliers and offering products to customers the board believed in this dream it shared the desire with employees and strategic partners and structured its bases to achieve this goal salfer invested in corporate governance professionalized the executive board and created the board of directors acknowledged valued and trained human capital established partnerships with good results for suppliers and financial institutions and adopted modern management tools the goal set in 1996 ­ to be the largest chain of furniture and appliance stores of santa catarina was achieved as planned in 2003 then salfer dreamt of and 2 relatÓrio anual 2010 2010 annual report

Índice index uma década de ouro a golden decade 4 8 10 12 13 25 30 31 potencial dos mercados market potentials governança corporativa corporate governance princÍpios principles rede salfer salfer chain capital humano human capital presença na comunidade community involvement a salfer pelos parceiros salfer from its partners reached 130 stores and now is preparing itself to exceed annual sales of r$1 billion in 2012 the first store outside joinville was established in blumenau in 1996 and the expansion to paraná began in são josé dos pinhais in 2001 during the last decade salfer attained one of the most significant results in the history of furniture and appliance retail the revenue was multiplied by 8.3 times reaching r 698 million in 2010 and the number of stores grew from 19 to 200 covering 150 municipalities of santa catarina and parana with this performance the chain raised its position from one of the 30 largest in the country in 2003 to one of the ten largest in its segment the next goal already under study will address one more decade of increased growth driven by estimates of the expansion of the c class by more than 15 million people in the coming years by the great consumption potential of the states where salfer is installed and of its neighbors and once again by the confidence that believing is the first step in turning a dream into reality www.salfer.com.br 3

uma dÉcada de ouro a golden decade crescimento nos altos e baixos do mercado na última década a salfer apresentou um dos mais significativos resultados da história do varejo de móveis e eletrodomésticos do país alcançando altos índices de evolução no faturamento mesmo em períodos críticos para a economia brasileira como os três primeiros anos da década e o ano de 2009 o faturamento foi multiplicado por 8,3 passando de r 84 milhões em 2001 para r 698 milhões em 2010 growth in the ups and downs of the market in the last decade salfer presented one of the most significant results in the history of furniture and appliance retail in the country reaching high growth rates in sales even during periods critical for the brazilian economy such as the first three years of the decade and 2009 sales multiplied by 8.3 going from r 84 million in 2001 to r 698 million in 2010 crescimento salfer x pib salfer growth vs gdp 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 2001 pib salfer 10,8 45,2 22,8 62,2 30,2 16,6 11,9 24 25,3 2,7 1,1 5,7 3,2 4 6,1 5,2 -0,6 7,6 2002 2003 pib brasil 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4 relatÓrio anual 2010 2010 annual report

uma década de ouro a golden decade evolução do faturamento r milhÕes x ano revenue growth r million x year r 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 907 698 546 435 269 301 373 219 84 2001 93 2002 135 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 lojas stores 2001 19 stores 2010 200 stores 19 lojas 200 lojas 9 cidades de sc 9 cities of sc 150 cidades de sc e pr 150 cities of sc and pr evolução da rede de lojas nÚmero de lojas x ano evolution of chain store number of stores x year 200 185 170 155 140 125 110 95 80 65 50 35 20 5 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 21 25 37 45 61 72 103 117 158 200 www.salfer.com.br 1 bilhÃo 5

uma década de ouro a golden decade evolução dos itens comercializados mil unidades quantidade de vendas mil contratos sales volume thousand contracts evolution of items sold thousand units 1500 1300 2100 1900 1700 1500 1300 1100 900 700 500 300 100 1.206 1.790 1100 900 700 500 300 100 266 2003 2010 318 2003 2010 vendas a prazo mil contratos nos últimos oito anos o volume de itens comercializados cresceu 563 chegando a 1,79 milhão em 2010 a quantidade de vendas realizadas anualmente pela empresa saltou de 266 mil em 2003 para 1,206 milhão em 2010 no mesmo período o número de clientes prestamistas aumentou de 168 mil para 514 mil installment sales thousand contracts 500 450 400 350 300 250 200 150 100 2003 514 168 2010 over the past eight years the volume of items sold increased by 563 reaching 1.79 million in 2010 the number of sales closed annually by the company jumped from 266,000 in 2003 to 1.206 million in 2010 in the same period the number of customers paying monthly increased from 168,000 to 514,000 6 relatÓrio anual 2010 2010 annual report

linha do tempo 2001 chegada ao paraná com abertura de uma loja em são josé dos pinhais inaugurado o cad ­ centro administrativo e de distribuição alfredo salfer centralizando operações administrativas e de distribuição com central de logística de 6.100 m2 primeira campanha com celebridade estrelada pelo ator lima duarte 2002 iniciada comercialização do primeiro serviço garantia adicional salfer criado o programa de participação nos resultados ppr iniciativa pioneira no varejo que possibilitou a primeira distribuição de bônus aos funcionários no ano seguinte 2003 concretizada visão lançada em 1996 de ser a maior rede de lojas de móveis e eletrodomésticos de sc iniciada a profissionalização da diretoria salfer era uma das 30 maiores redes de lojas de móveis e eletrodomésticos do país 2004 fechado acordo de financiamento de crédito empréstimo lastreado em vendas com o bradesco para aumentar ritmo de expansão início das atividades do sac definida nova visão 130 lojas em 2008 ampliação do cd para 12,5 mil m2 2005 chegada ao norte paranaense e ao sul catarinense adotado o posicionamento apaixonados por você 2006 lançada loja salfer mais possibilitando a chegada da salfer a cidades de pequeno porte criado personagem abelha símbolo da renovação da marca quase cinquentenária realizada parceria financeira com banco do brasil 2007 lançado canal e-commerce criado conselho de administração e finalizada profissionalização da diretoria serviços financeiros ganham espaço no mix das lojas 2008 lojas salfer comemora 50 anos e realiza uma grande campanha publicitária testemunhais de fernanda montenegro e funcionários da rede como garotos-propaganda prestes a alcançar as 130 lojas previstas em 2004 traça nova visão atingir faturamento de r 1 bilhão em 2012 2009 distribuição recorde do ppr salfer reconhecida por ter uma das menores prestações do mercado shopping brasil inteligência de mercado consultoria de varejo criada loja escola para aumentar produtividade dos vendedores abertas as primeiras lojas no oeste dos estados de santa catarina e paraná 2010 2001 · arrival in paraná with the opening of a store in são josé dos pinhais · inaugurated cad alfredo salfer administrative and distribution center centralizing administrative and distribution operations with recorde de inaugurações 42 novas lojas the 6,100 m2 logistics center · the first ad campaign was carried out with a celebrity starring the actor lima duarte 2002 · started the first service salfer additional guarantee created the profit sharing salfer alcança a marca de 200 lojas program ppr a pioneering initiative in retail which enabled the first bonus distribution to employees in the following year 2003 · realized the vision launched in 1996 to be the largest retail chain of furniture ampliação da capacidade de and appliances of sc · initiated the professionalization of the board · salfer was one of the 30 largest armazenamento para 27 mil m2 chain stores of furniture and appliances in the country 2004 · closed credit financing agreement loan backed by sales with bradesco to increase the pace of expansion · sac begins operations · defined new e-commerce avança mais que vision 130 stores in 2008 · expansion of cad to 12,500 m2 2005 · arrival to the north of parana a média nacional and the south of santa catarina · adopted the positioning passionate about you 2006 · launched the salfer more store allowing salfer s arrival to small cities · created bee character symbolizes the renewal of the almost fifty year-old brand · financial partnership with banco do brasil 2007 · launched the a salfer está entre as dez maiores redes e-commerce channel · board of directors was created and professionalization of the board finished nacionais de varejo de seu segmento · financial services gain space in the sales mix of stores 2008 · lojas salfer celebrates 50 years and conducts a major advertising campaign testimonials of fernanda montenegro and chain employees as poster boys/girls · about to reach the 130 stores forecasted in 2004 outlines new vision to achieve sales of r 1 billion in 2012 2009 · distribution of record ppr profit sharing plan · salfer recognized for having one of the lowest installments in the market brazil shopping market intelligence a retail consultancy · built school shop to increase productivity of salespeople · opens the first stores in the western part of the states of santa catarina and parana 2010 · record number of openings 42 new stores · salfer reached the milestone of 200 stores · expansion of warehouse capacity to 27,000 m2· e-commerce advances more than the national average · salfer is among the ten largest national retail chains of its segment www.salfer.com.br 7

potencial dos mercados market potentials renda e qualidade de vida favorÁveis ao consumo a salfer é a rede de móveis e eletrodomésticos com maior faturamento e número de lojas em santa catarina/paraná atende a uma população de 16 milhões de pessoas que vivem nestes estados censo 2010 a população de santa catarina e paraná é superior à de países como bélgica hungria e suécia duas vezes o número de habitantes da suíça e três vezes o da dinamarca de acordo com o levantamento a força do sul realizado pela revista amanhã em 2010 juntos santa catarina e paraná reúnem 8,67 da população brasileira representam 9,76 do potencial de consumo e respondem por 11 do produto interno bruto do país apresentam também altos índices de qualidade de vida com indicadores de desenvolvimento humano idh que superam a média brasileira além de estar situada em estados com alguns dos melhores potenciais de consumo do país a salfer tem clientes principalmente das classes emergentes que têm apresentado crescimento de renda significativo graças à estabilidade econômica ao crescimento do pib e à redução da desigualdade de renda nos últimos anos estimativas oficiais apontam que de 2003 a 2009 23 milhões de brasileiros saíram da linha de pobreza e outros 15 milhões devem ascender até 2014 income and quality of life favorable to consumption salfer is the furniture and appliance chain with the largest revenue and number of stores in santa catarina and paraná it serves a population of 16 million people living in these states 2010 census the population of santa catarina and paraná is higher than in countries like belgium hungary and sweden two times the number of residents in switzerland and three times that of denmark according to the survey the strength of the south conducted by amanhã magazine in 2010 santa catarina and parana together encompass 8.67 of the brazilian population representing 9.76 of the consumption potential and account for 11 of the country s gross domestic product they also present high quality of life indexes with human development indicators hdi that exceed the national average besides being located in states with some of the best consumption potential in the country salfer has customers mainly from emerging classes which have shown significant revenue growth thanks to economic stability gdp growth and the reduction of income inequality in recent years official estimates indicate that from 2003 to 2009 23 million brazilians left the poverty line and another 15 million should move up by 2014 human development index 0,84 0,83 0,82 0,81 0,8 0,79 brasil sc Índice de desenvolvimento humano brasil x sc x pr pr índice de desenvolvimento humano desenvolvido pelas nações unidas quanto mais próximo de 1 maior o índice de qualidade de vida da população em geral human development index developed by the united nations the closer to 1 the higher the population s quality of life in general 8 relatÓrio anual 2010 2010 annual report

paraná 75 lojas salfer em 67 municípios 75 salfer stores in 67 municipalities 6,8 do pib brasileiro r$169,7 bilhões 6.8 of gdp r 169.7 billion 6,09 de participação no consumo brasilieiro 6.09 participation in consumption 5,47 da população brasileira 5.47 of population santa catarina 125 lojas salfer em 83 municípios 125 salfer stores in 83 municipalities 4,2 do pib brasileiro r$118,2 bilhões 4.2 of gdp r 118.2 billion 3,67 de participação no consumo brasileiro 3.67 participation in consumption 3,2 da população brasilieira 3.2 of the population fonte revista amanhã pib e população/ibge 2008 participação no consumo/ipc marketing amanhã magazine gdp and population/ibge 2008 participation in consumption ipc marketing prÓximos passos a expansão prevista para 2011 contempla a abertura de pelo menos 12 lojas 11 das quais já estão contratadas a ampliação de lojas e o crescimento nas lojas já existentes têm o objetivo de atingir a visão de faturar r 1 bilhão em 2012 next steps the expansion forecasted for 2011 envisions the opening of at least 12 stores 11 of which are already contracted the store expansions and growth in existing stores aim to achieve the vision of selling r 1 billion in 2012 www.salfer.com.br 9

governança corporativa corporate governance salfer inova no varejo com melhores prÁticas de gestão a opção pelo crescimento e perenidade da salfer levou à decisão de profissionalizar a gestão esse processo começou em 2003 quando a diretoria passou a incluir executivos e foi concluído em 2007 com a profissionalização completa da gestão executiva e a criação do conselho de administração iniciativa inovadora num segmento de negócios marcado por administrações familiares a governança corporativa na salfer segue as melhores práticas adotadas no mercado e vem sendo aprimorada constantemente conselho de administração o conselho de administração com cinco integrantes tem três conselheiros independentes o balanço é auditado por empresas de renome desde 2000 sendo que no exercício de 2010 passou a ser auditado pela ernst young auditores independentes o conselho conta com o apoio de três comitês técnicos executivo remuneração e auditoria ­ este último criado em 2010 para ampliar e aprimorar os controles da empresa todo o relacionamento com os stakeholders tem por base a missão visão e valores da empresa amplamente divulgados e expressos no código de conduta estilo salfer de ser que também norteia a integração dos novos funcionários giuliano donini cláudio salfer clayton salfer luciano carvalho ventura e josé carlos hruby 10 relatÓrio anual 2010 2010 annual report

governança corporativa corporate governance salfer innovates in retail adopting best management practices salfer s option for growth and longevity brought it to the decision to professionalize management this process began in 2003 when the board began including executives and was completed in 2007 with the full professionalization of the executive management and the creation of the board of directors innovative initiative in a business segment marked by family administrations corporate governance in salfer follows best practices adopted in the market and is constantly being improved board of directors the board of directors with five members has three independent directors the financial statement is now audited by reputable companies and in fiscal year 2010 will be audited by independent ernst young auditors the board counts on the support of three technical committees executive remuneration and auditing the latter created in 2010 to expand and improve the company s controls every relationship with stakeholders is based on the company s mission vision and values widely disseminated and expressed in the salfer s way of being code of conduct which also guides the integration of new employees diretoria executiva a valorização do capital humano e o desenvolvimento de lideranças oriundas dos quadros da empresa são características fortes na trajetória da salfer e foram indispensáveis no processo de profissionalização da gestão dos cinco integrantes da diretoria executiva três alcançaram o mais alto posto de suas áreas como parte do crescimento profissional dentro da rede vanderlei gonçalves o presidente completou 10 anos de salfer em 2010 e ingressou na empresa na função de contador sérgio bittencourt diretor comercial é o veterano do grupo tem 13 anos de salfer e seu primeiro cargo na empresa foi vendedor rafael boettner diretor de vendas entrou na salfer em 2001 como gerente de loja marco aurélio gonçalves diretor administrativo-financeiro com histórico em grandes empresas do varejo nacional está na salfer desde 2005 josé sousa silva diretor de recursos humanos chegou na salfer em 2009 com ampla experiência no desenvolvimento de pessoas em empresas de grande porte do varejo nacional executive board valuing human capital and leadership development from the company s workforce are strong characteristics in salfer s trajectory and were indispensable in the management professionalization process of the five members of the executive board three reached the highest office in their area as part of professional growth within the chain vanderlei gonçalves the president completed 10 years at salfer in 2010 joining the company in the role of accountant sérgio bittencourt commercial director is the veteran of the group he has 13 years in salfer and his first position in the company was as a salesperson rafael boettner sales director joined salfer in 2001 as store manager marco aurélio gonçalves administrative-financial director with a history in large national retail companies has been with salfer since 2005 josé sousa silva director of human resources arrived in salfer in 2009 with extensive experience in developing people in large national retail companies vanderlei gonçalves centro à esq sérgio bittencourt em pé josé sousa silva sentado à dir rafael boettner sentado e marco aurélio gonçalves em pé www.salfer.com.br 11

princÍpios principles visão missão e valores vision achieve revenue of r 1 billion by 2012 visão atingir o faturamento de r 1 bilhão até 2012 mission realize the customers dreams marketing products and services acting socially responsible together with the community missão realizar os sonhos dos clientes comercializando produtos e serviços agindo de forma socialmente responsável junto à comunidade values focus on the customer valores foco no cliente it is the main reason for the company to exist and every effort should be made to meet their needs and expectations ethics act with integrity following the universal principles of character morals and good habits simplicity ele é a principal razão de ser da empresa e todos os esforços devem ser feitos para atender suas necessidades e expectativas ética create agile economic and less bureaucratic practices agir com integridade seguindo os princípios universais do caráter da moral e dos bons costumes simplicidade ter práticas ágeis econômicas e menos burocráticas 12 relatÓrio anual 2010 2010 annual report

rede salfer salfer chain 200 lojas na primeira década do século xxi a rede salfer saltou de 19 lojas em 9 municípios de santa catarina para 200 lojas em 150 municípios de santa catarina e paraná deste total 92 lojas foram inauguradas nos últimos três anos em 2010 a maioria das 42 lojas abertas teve como sede cidades do oeste dos estados de santa catarina e paraná regiões onde a salfer começou a operar em 2009 joinville florianópolis cascavel chapecó 200 stores in the first decade of the 21st century the salfer chain soared from 19 stores in nine municipalities of santa catarina to 200 stores in 150 municipalities of santa catarina and parana of this total 92 stores were opened in the last three years in 2010 most of the 42 stores opened are based in western cities of the states of santa catarina and parana regions where salfer began operating in 2009 www.salfer.com.br 13

rede salfer salfer chain estruturada para crescer o faturamento da salfer foi multiplicado por 8,3 de 2001 a 2010 no mesmo período a média anual de itens comercializados passou de 288 mil para 1,790 milhão e a distância do centro administrativo e de distribuição para as lojas mais afastadas aumentou de 178 quilômetros 2001 para 709 quilômetros 2010 para dar suporte a este forte crescimento a salfer vem investindo na modernização da gestão em parcerias com instituições financeiras e fornecedores de produtos e serviços em tecnologia logística marketing e no treinamento e desenvolvimento de seus funcionários structured to grow salfer s revenue multiplied by 8.3 times from 2001 to 2010 in the same period the annual average of items sold increased from 288,000 to 1.790 million and the distance of the administrative and distribution center to its more distant stores increased from 178 km 2001 to 709 km 2010 to support this strong growth salfer has invested in modernizing management partnerships with financial institutions and product and service suppliers in technology logistics marketing and in training and developing its employees com forte crescimento a rede salfer tornou-se uma das dez maiores redes de varejo de móveis e eletrodomésticos do país 14 relatÓrio anual 2010 2010 annual report with strong growth the salfer chain has become one of the ten largest retail furniture and appliance chains in the country.

rede salfer salfer chain aumento do crédito com inadimplência sob controle a ascensão da nova classe média na década ampliou o poder de compra dos consumidores das classes c e d que passaram a adquirir produtos antes destinados a quem contava com alta renda provocando um grande crescimento no mercado de crédito no brasil com uma média de 70 de financiamento no crediário próprio e com uma estratégia de manter uma das mais baixas prestações do mercado segundo a shopping brasil inteligência de mercado a salfer fez do seu carnê uma grande alavanca para o crescimento mantendo a inadimplência sob controle com níveis inferiores aos observados no mercado increase in credit with default under control the rise of the new middle class in the decade has increased the purchasing power of consumers in classes c and d which began acquiring products that had previously been destined for those who had high incomes causing a large growth in the credit market in brazil with an average of 70 financing on their own credit plan and a strategy of keeping one of the lowest installments in the market according to brazil shopping market intelligence salfer made its payment booklet a great leverage for growth keeping default under control with levels below those observed in the market parcerias financeiras impulsionam expansão desde 2004 a salfer mantém acordo de financiamento de crédito empréstimo lastreado em vendas com instituições financeiras para aumentar o ritmo de expansão o primeiro acordo foi fechado com o bradesco e há cinco anos essa parceria financeira é mantida com o banco do brasil além disso em 2009 a empresa captou junto ao banco nacional de desenvolvimento econômico e social bndes empréstimo de longo prazo para seus investimentos financial partnerships boost expansion since 2004 salfer has maintained a credit financing agreement loan backed by sales with financial institutions to increase the pace of expansion the first agreement was signed with bradesco and for the last five years this financial partnership has been maintained with the banco do brasil moreover in 2009 the company acquired at the banco nacional de desenvolvimento econômico bndes a longterm loan for its investments www.salfer.com.br 15

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